Términos y Condiciones

1. Procesamiento de Pagos

Todos los pagos electrónicos realizados a través de este portal son procesados mediante la pasarela de pagos segura de Openpay. KBLENET no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito; la información sensible viaja cifrada directamente a los servidores de Openpay, actuando como nuestro procesador de pagos exclusivo y autorizado.

2. Políticas de Seguridad en Transacciones

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su transacción. Toda comunicación con nuestro portal de pagos está protegida por certificados SSL de cifrado robusto de 256 bits, forzado automático de HTTPS, y compatibilidad estricta con protocolos TLS 1.2 o superiores. Asimismo, integramos el protocolo de autenticación 3D Secure (3DS) para la validación de transacciones con tarjeta, brindando una capa adicional de protección contra fraudes y cargos no autorizados en comunicación directa con el banco emisor de su tarjeta. Esto asegura que la información transmitida entre su navegador y la pasarela de pago sea inaccesible para terceros.

3. Políticas de Devolución, Reembolso y Cancelación

Cancelación del Servicio: El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción de Internet en cualquier momento acudiendo a sucursal, comunicándose al área de soporte técnico o enviando un correo a soporte@kblenet.mx con al menos 5 días de anticipación a su fecha de corte. No se aplican penalizaciones por cancelación voluntaria una vez cumplido el plazo forzoso contratado, en caso de aplicar.

Reembolsos y Aclaraciones: Si detecta un cobro duplicado o incorrecto, podrá reportarlo en un lapso no mayor a 30 días naturales posteriores a la fecha de la transacción. Previa validación del estado del cargo en Openpay y en nuestros sistemas, KBLENET aplicará un reembolso directo a la tarjeta origen en un plazo de 3 a 10 días hábiles, o en su defecto, un saldo a favor en su siguiente factura (a elección del cliente).

4. Plazos de Entrega e Instalación (SLA)

Al tratarse de la contratación de un servicio intangible de telecomunicaciones (Internet), no existe la entrega física de mercancías.

Plazo de Activación/Instalación: Una vez confirmado el pago de contratación o reactivación en la pasarela de Openpay, nuestro equipo de soporte técnico agendará la instalación física en el domicilio del suscriptor en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. La reactivación de servicios suspendidos por falta de pago es inmediata y automatizada una vez procesado el cobro.

5. Costos de Envío

KBLENET comercializa exclusivamente servicios de telecomunicaciones y soporte técnico digital. Por tanto, no se realizan envíos físicos de productos ni se aplican cargos o costos de envío de ninguna índole a través de este sitio.

6. Almacenamiento de Tarjetas

Para resguardar al máximo la seguridad de nuestros usuarios, KBLENET no almacena tarjetas ni maneja cobros recurrentes automáticos directos sin autorización expresa. Cada pago requiere que el cliente ingrese y tokenize sus datos con la biblioteca segura de Openpay en cada transacción. En caso de habilitarse el almacenamiento de tarjetas ligadas al perfil del usuario, dicho registro estará estrictamente limitado a un máximo de 3 tarjetas por usuario.

7. Capacidad legal y Aceptación

Los usuarios deben ser mayores de edad (18+). Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su acceso OTP. Nos reservamos el derecho de suspender o interrumpir temporalmente el acceso por mantenimiento. La utilización de este portal de pagos constituye el pleno y expreso consentimiento y aceptación de estos términos.